景洪市市场监管局工业园区分局 用新媒介调解消费者投诉


中国体育彩票 来源:西双版纳新闻网 编辑:王晨至 2018年04月01日 10:38

中国体育彩票 www.bzrjn.com     本报讯(李豫) 近日,景洪市市场监管局工业园区分局利用微信,成功调解一起来自全国12315互联网平台转办的投诉。

    家住新疆的张女士前不久到西双版纳游玩,入住景洪某酒店,在返程结账查房时被告知,酒店的一条白毛巾被弄脏了,清洗不出来了,需要用50元买下这条毛巾。由于张女士要赶飞机,当时就同意了?;氐叫陆?,张女士觉得50元买一条旧毛巾不值,就通过全国12315互联网平台进行了投诉。由于张女士远在新疆,分局调解人员征得张女士和酒店负责人同意,建立了一个调解微信群,借助微信展开调查,帮助消费者维权。通过微信群,在分局调解人员的主持下,张女士和酒店分别进行了阐述;调解人员根据双方的诉求,进行了调解。经过协商,双方同意由酒店通过微信转账的方式退还张女士30元。此时,距建群不到20分钟。

    景洪市市场监管局工业园区分局工作人员表示,通过微信帮助消费者维权,不仅有利于当事人更加便捷地提供证据,也有利于证据的固定。而通过微信群,间接地达到了调解过程中双方到场的目的,极大地方便了投诉的调解。


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